Remercier ses fans, leur proposer des contenus exclusifs, les placer sur un piédestal, ces nouvelles règles pour entretenir une relation avec son public sur Facebook sont bien connues des grandes marques. Mais peu d’entre-elles arrivent à créer de véritables évènements. Panne de créativité ou encore peur de se lancer entièrement dans le grand bain des médias sociaux ?
En tout cas, chez Burberry, tous ces nouveaux principes sont bien connus et appliqués à merveille.

Pour la sortie de son nouveau parfum, « Body », Burberry a mis en place un dispositif exceptionnel sur sa page Facebook.
Compte à rebours à la seconde près, interviews exclusives du staff Burberry, présentation de toute la gamme de parfum (classés par types de conditionnement), teaser de la future campagne, tout était fait pour mettre en scène l’attente insoutenable qui séparait les fans de leur nouveau parfum chouchou.

Énorme plus de cette opération, la possibilité de commander sa miniature de parfum via un formulaire directement sur l’onglet réservé au lancement de Body sur la page Facebook de Burberry. Seule façon pour les fans de sentir la nouvelle fragrance avant tout le monde, la marque a donc compris la nécessité de produire des contenus exclusifs à la fois on-line mais également répercutés en off-line.

Une semaine après mon inscription, j’ai donc reçu ma miniature de parfum, dans une superbe petite boite, accompagnée d’une carte (imprimée en dorée) faisant passer le message suivant : « Thank you for being a Burberry Facebook Fan ». Je suis unique, Burberry m’aime, c’est dans la poche.

Burberry ne fait pas ça par hasard, lorsque l’on écoute sa CEO, on comprend mieux comment une vision claire et précise de sa marque peut la conduire à faire des merveilles… Et que l’on ne se méprenne pas, cette vision n’est pas que digitale, il s’agit là de tout un business model.